お客様との対話(商品情報・サービスの提供)

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商品・サービスの改善に活かすお客様の声

  • 住友ゴムグループ

住友ゴムグループは、お客様満⾜度を向上させていくため、各事業所の営業部⾨や品質保証部⾨が窓⼝となって、お客様のご意⾒・ご要望に適切にお応えし、収集した情報を商品やサービスの改善に活かしています。
また、できるだけお客様がお問い合わせをしやすく、なおかつお問い合わせや苦情に適切かつ迅速に対応することを⽬的に、事業ごとにお客様相談窓⼝を設置しています。

タイヤ事業の取り組み

ダンロップタイヤ営業本部が2001年度に「お客様相談室」を開設して以来、ご相談内容を分析し関連部⾨に伝えて、品質やサービスのさらなる改善を図っています。
2022年度は商品選択や性能およびタイヤの使⽤に関するお問い合わせ、ご意⾒など4,625件のお声をいただき、速やかに対応しました。
その中で電話でのお問合せが約4分の3を占めることから回答までにお待ち頂く時間を少しでも短縮するため、お客様相談室のデータベース更新を継続して⾏っています。
今後も更なる資料の追加と充実による検索時間短縮を図ると同時に、お客様から頂いた貴重なご意⾒を商品に反映し、お客様満⾜度の向上につなげていきます。

タイヤ事業でのお客様相談件数

タイヤ事業でのお客様相談件数グラフ

スポーツ事業の取り組み

スポーツ事業本部では、ゴルフ・テニス製品の、会社とお客様を直接つなぐ窓⼝として「カスタマーサービス部」を開設、お客様の声に迅速、丁寧にお応えし、皆様により豊かなスポーツライフを送っていただく⽀援をしています。
また、寄せられた情報を展開し、お客様にご満⾜いただける製品開発や品質向上に活⽤しています。
ゴルフ、テニス製品のリーディングカンパニーとして、⾃信と責任を持ってお客様に接し、「DUNLOP」のさらなるブランド価値向上を⽬指します。

スポーツ事業でのお客様相談件数

スポーツ事業でのお客様相談件数グラフ

産業品事業の取り組み

⼀般向けの⼿袋・⽣活⽤品を販売する(株)ダンロップホームプロダクツは、お客様相談窓⼝を設け、お客様から寄せられる貴重なご意⾒・苦情を、関係部⾨に速やかに伝達し、新たな商品開発・サービスの改善に反映しています。

産業品事業でのお客様相談件数

産業品事業でのお客様相談件数グラフ

作業技術とサービス品質の向上

ダンロップタイヤショップ(DTS)店を対象としたトラック・バス用タイヤの交換作業技術を競う「DTS全国TBタイヤ作業コンテスト」を開催しました。
当コンテストの目的は ①安全確実効率的な標準作業の浸透、②作業従事者のモチベーションアップ、③作業技術の伝承があり、これらを販社が同じ会場で競う事により技術力の向上を狙っております。

12回目となった当コンテストは、神戸国際展示場を会場に全国10地区のダンロップタイヤショップの直営店と加盟店の中から選抜された計12名の出場者が3年ぶりに一堂に会し行われました。
審査の結果、優勝はダンロップタイヤ中部(株) 尾﨑 敬介が効率的かつ丁寧な作業技術により決まりました。

コンテストの様子は初めてWeb会議システムを使い全国タイヤ販社10社へライブ配信し、選手たちが披露した高い作業技術を多くの販売会社へ共有した事で、安全作業の意識向上とセールス活動でのサービス訴求へつなげる取り組みを行いました。

引き続き、販売会社の安全作業を第一とした活動を行います。

集合写真
集合写真
審査の様子
審査の様子
優勝者の作業の様子
優勝者の作業の様子

タイヤの正しい使用・管理方法についての啓発

  • 住友ゴムグループ

タイヤに起因する事故の未然防止を目的として、「DUNLOP 全国タイヤ安全点検」を2008年から15年継続しています。点検台数は2022年までで累計で11万3千台となりました。

2023年は、タイヤの日である4月8日から16日間、全国の当社タイヤ販売店のタイヤセレクトで空気圧や残溝、キズなどの点検を実施しました。期間中はプロの点検に加え、各店舗でリーフレットを活用したタイヤ点検についての啓発、直営店公式Twitter、各店舗ホームページ、SNSを活用し定期的なタイヤ点検、整備の必要性について訴求しました。今後もタイヤ点検を通じてお客様の安全、安心なドライブを支えていきます。

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ダンロップタイヤ安全プロジェクト実施状況

ダンロップタイヤ安全プロジェクト実施状況グラフ

2020~2021年は新型コロナウイルスの影響により開催時期、拠点を大幅に変更、縮小して実施しました。

二輪車用タイヤの安全点検

  • 住友ゴムグループ

二輪車用タイヤの安全点検も「DUNLOP 全国タイヤ安全点検」の一環として2012年から毎年、8月19日の「バイクの日」前後に実施しています。当日は装着されているタイヤの残溝、表面の損傷、摩耗度合いなどを調べる外観点検を行うとともに、その結果を記載したチェックカードをお渡しすることで、ライダーの皆様にタイヤの日常点検の重要性を啓発しています。
2020-22年は、新型コロナ感染防止の観点から二輪用タイヤの安全点検は中止しました。

2019年8月のタイヤ点検活動の様子
2019年8月のタイヤ点検活動の様子